Compliance

Regulamin świadczenia usług

Zasady, na jakich świadczone są usługi doradcze. Spisane językiem normalnym — tak, żeby przeczytać raz i wiedzieć, o co chodzi.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Michał Zembrzycki — QualityOZE, prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą pod marką QualityOZE.

§2. Definicje

  • Doradca— administrator, podmiot świadczący usługi opisane w §3.
  • Klient— osoba fizyczna (Konsument lub przedsiębiorca-konsument) lub przedsiębiorca, korzystający z usług Doradcy.
  • Konsument— Klient w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  • Serwis — strona internetowa pod adresem qualityoze.pl.

§3. Zakres usług

Doradca świadczy m.in. następujące usługi:

  • niezależne doradztwo energetyczne i termomodernizacyjne,
  • audyty obiektów (energetyczne, OZC, termowizyjne),
  • projekty instalacji OZE (PV, magazyny, pompy ciepła, HVAC, kogeneracja, smart-home),
  • analizy biznesowe ofert energetycznych i dotacyjnych,
  • prowadzenie dokumentacji do programów: Mój Prąd, Czyste Powietrze, ulga termomodernizacyjna,
  • nadzór nad realizacją inwestycji.

Pełna lista usług dostępna jest w sekcji Usługi.

§4. Zawarcie umowy

Umowa zawierana jest w formie pisemnej (papierowo lub elektronicznie — np. PDF z podpisem kwalifikowanym, podpis ePUAP, korespondencja mailowa z jednoznacznym potwierdzeniem) po wstępnej konsultacji i akceptacji oferty przez Klienta. Każda umowa określa zakres prac, harmonogram, wynagrodzenie i warunki rozliczenia.

Wstępna konsultacja (do 30 minut) jest bezpłatnai nie rodzi po stronie Klienta żadnych zobowiązań.

§5. Wynagrodzenie

Wynagrodzenie rozliczane jest za projekt lub za godzinę pracy, zgodnie z ustaleniami w umowie. Doradca nie pobiera prowizjiod dostawców urządzeń ani od wartości inwestycji — to fundamentalna zasada niezależności doradczej.

Faktura wystawiana jest po wykonaniu zlecenia lub na ustalonych w umowie etapach (np. audyt → projekt → wykonanie). Termin płatności: standardowo 14 dni od wystawienia faktury.

§6. Prawo odstąpienia (Konsument / przedsiębiorca-konsument)

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy-konsumentowi (osobie fizycznej prowadzącej działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dnibez podawania przyczyny. Odstąpienie zgłasza się na adres kontakt@qualityoze.pl.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni i Doradca zaczął realizację, Klient zachowuje prawo odstąpienia, ale ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia (proporcjonalnie). Po wykonaniu usługi w całości prawo odstąpienia wygasa (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§7. Odpowiedzialność

Doradca działa zgodnie z najlepszą wiedzą zawodową i aktualnym stanem techniki. Rekomendacje opierają się na danych dostarczonych przez Klienta oraz na pomiarach i analizach własnych Doradcy.

Doradca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • decyzje inwestycyjne Klienta podjęte na podstawie rekomendacji,
  • zmiany regulacyjne (taryfy URE, nowelizacje programów Mój Prąd / Czyste Powietrze, zmiany w net-billingu),
  • jakość usług wykonawców montażowych — Doradca nie jest wykonawcą instalacji,
  • wyniki ekonomiczne odbiegające od modelu wskutek czynników niezależnych od Doradcy (warunki pogodowe, zmiana cen energii, zmiana profilu zużycia).

Łączna odpowiedzialność Doradcy za szkody związane z wykonaniem umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego z tytułu danej umowy. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód wyrządzonych Konsumentowi w zakresie nieprzewidzianym przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

§8. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać:

Doradca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania (dla Konsumenta — zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli wymaga to dodatkowych ustaleń lub oględzin, termin może zostać przedłużony — Klient zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przewidywanej daty odpowiedzi.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. mediacja przy WIIH, Rzecznik Konsumentów). Pełna lista podmiotów ADR znajduje się na stronie uokik.gov.pl. Dla sporów transgranicznych — platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Świadczenie usług drogą elektroniczną

Usługi świadczone drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18.07.2002 obejmują: udostępnianie treści Serwisu, kalkulator PV, formularz kontaktowy. Korzystanie wymaga przeglądarki z obsługą JavaScript i plików cookies. Zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych szczegółowo opisuje Polityka prywatności. Akceptując Regulamin Klient potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych ustaw obowiązujących w Polsce.

Sądem właściwym dla sporów z Klientami niebędącymi Konsumentami jest sąd właściwy dla siedziby Doradcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.

Doradca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu usług). O zmianach Klienci posiadający aktywne umowy będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres email wskazany w umowie.

Wersja: 15 maja 2026. Wróć do kontaktu